IT Service Desk для Казахстана

2023. Low-code платформа AMBER BPM доступна на казахском языке



В прошлом году российская компания «ЭМБЕР» открыла свое представительство в Астане, а теперь выпустила свою платформу AMBER на казахском языке. На базе этой платформы построены продукты AMBER CRM (система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи); AMBER HRMS (для автоматизации процессов поиска и найма персонала); AMBER Service Desk (для автоматизации процессов внутреннего и внешнего сервисного обслуживания), и ряд других. Кроме поддержки казахского языка в новой версии платфоры добавлена поддержка кэширования метаданных объектов и форм на уровне браузера; расширены возможности конструктора БП, благодаря чему система может перенаправлять пользователя на разные внутренние формы по завершению выполнения бизнес-процессов. Также повышена стабильность и скорость работы системы, что облегчает задачу компаниям с большим количеством пользователей и большим объемом данных эффективно реализовывать свои бизнес-процессы.


2013. АО «Kaspi Bank» автоматизировал процессы Service Desk для поддержки пользователей всего Банка

Группа ARBYTE и АО «Kaspi Bank» объявили о результатах проекта по автоматизации процессов управления/сопровождения ИТ, а также некоторых других бизнес-процессов. Проект в АО "Kaspi Bank" интересен, прежде всего, сроками внедрения наиболее востребованных на рынке процессов Service Desk. Менее чем через 3 месяца после внедрения новой системы, банк смог оперативно получать всю информацию от всех пользователей Банка. При этом была проведена адаптация ITIL-процессов под требования заказчика и выполнен ряд интеграционных работ. Полученные результаты достигнуты, прежде всего, за счёт высокого уровня зрелости процессов банка и за счёт применения современной системы автоматизации процессов ITSM с гибкими возможностями настройки - LANDesk Service Desk, которая позволяет визуально настраивать любые объекты, формы и процессы, а также применения отработанной методики дистанционного внедрения решений компанией-интегратором.


2012. Terrasoft приступил к внедрению BPMonline Service Desk на Казахстанской фондовой бирже

Terrasoft начала проект автоматизации ИТ-процессов и службы Service Desk в казахстанской фондовой бирже (KASE). Проект предполагает на первом этапе автоматизацию процессов Управления инцидентами, запросами и Управления уровнем сервиса. Это послужит повышению уровня удовлетворенности пользователей, прозрачности деятельности Департамента ИТ и обеспечения непрерывности работы бизнес-подразделений KASE с учетом индивидуальных требований к уровню обслуживания топ-менеджмента. В работу запущен BPMonline Customer Portal (портал самообслуживания) для повышения эффективности и удобства коммуникации сотрудников KASE со Службой Service Desk и снижения количества прямых обращений за счет использования Базы знаний. Впоследствии предполагается автоматизация процессов Управления конфигурациями, изменениями и релизами с использованием функциональности базовой поставки BPMonline Service Desk. Автоматизация ИТ-процессов при помощи BPMonline Service Desk позволит повысить качество и доступность предоставляемых ИТ-услуг сотрудникам KASE, снизить расходы на информационные технологии и повысить эффективность управления Департаментом ИТ в целом.

2012. Terrasoft автоматизирует работу Департамента информационных технологий Казахстанской фондовой биржи

Группа компаний Terrasoft объявляет о старте сотрудничества с Казахстанской фондовой биржей (KASE) в рамках проекта автоматизации ИТ-процессов и службы Service Desk. Проект предполагает на первом этапе автоматизацию процессов Управления инцидентами, запросами и Управления уровнем сервиса. Это послужит повышению уровня удовлетворенности пользователей, прозрачности деятельности Департамента ИТ и обеспечения непрерывности работы бизнес-подразделений KASE с учетом индивидуальных требований к уровню обслуживания топ-менеджмента. В работу запущен BPMonline Customer Portal (портал самообслуживания) для повышения эффективности и удобства коммуникации сотрудников KASE со Службой Service Desk и снижения количества прямых обращений за счет использования Базы знаний.


2011. NAUMEN успешно внедрил систему Naumen Service Desk в Группе Казахмыс

Завершен проект внедрения информационной системы Naumen Service Desk в казахстанской Группе Казахмыс, входящей в число крупнейших мировых производителей меди. Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ на базе развернутой системы повысила контроль и качество обслуживания сотрудников территориально распределенной компании. В ходе первого этапа проекта, стартовавшего во втором полугодии 2010 года, информационная система была внедрена специалистами NAUMEN на двух объектах Группы Казахмыс – в Центре корпоративного развития (г. Алматы) и Жезкентском горно-обогатительном комбинате (Восточно-Казахстанская область). После успешного завершения первого этапа проекта заказчик самостоятельно за 3 месяца выполнил тиражирование системы на остальных предприятиях компании, расположенных в различных регионах Казахстана. Использование такой схемы внедрения позволило Группе снизить затраты на выполнение проекта и сократить сроки его реализации без потери качества.


2010. АтырауТехИнвест внедряет Terrasoft Service Desk

Группа компаний Terrasoft сообщила о завершении проекта автоматизации работы компании «АтырауТехИнвест» - лидера в области системной интеграции и предоставления комплексных ИТ-услуг в Республике Казахстан. В качестве системы автоматизации отделов продаж и маркетинга была выбрана полнофункциональная Terrasoft XRM, для сервисной службы – Terrasoft Service Desk. Интеграция системы Terrasoft XRM с программным продуктом «1С:Предприятие» позволила менеджерам по продажам работать в едином окне (исключительно в системе Terrasoft), оперируя данными об остатках на складах, получаемыми из 1С. Также, данные, импортируемые из банковских выписок в 1С, информируют менеджеров о поступлениях по выписанным счетам в Terrasoft XRM. Это, безусловно, значительно увеличивает оперативность предоставления заказанных товаров и услуг. Служба технической поддержки «АтырауТехИнвест» получила отличный инструмент для анализа размещенных клиентами запросов на обслуживание и оценки удовлетворенности клиентов качеством сервиса.