Системы управления бизнес-процессами (BPM) для Казахстана

2023. Low-code платформа AMBER BPM доступна на казахском языке



В прошлом году российская компания «ЭМБЕР» открыла свое представительство в Астане, а теперь выпустила свою платформу AMBER на казахском языке. На базе этой платформы построены продукты AMBER CRM (система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи); AMBER HRMS (для автоматизации процессов поиска и найма персонала); AMBER Service Desk (для автоматизации процессов внутреннего и внешнего сервисного обслуживания), и ряд других. Кроме поддержки казахского языка в новой версии платфоры добавлена поддержка кэширования метаданных объектов и форм на уровне браузера; расширены возможности конструктора БП, благодаря чему система может перенаправлять пользователя на разные внутренние формы по завершению выполнения бизнес-процессов. Также повышена стабильность и скорость работы системы, что облегчает задачу компаниям с большим количеством пользователей и большим объемом данных эффективно реализовывать свои бизнес-процессы.


2022. Расширились возможности ПланФикса по автоматизации бизнес-процессов



Разработчики ПланФикса добавили сравнение значений системного поля «Постановщик» со значениями целого ряда пользовательских полей. Теперь, например, можно настроить идентификацию запросов от важных клиентов и автоматически подключать к ним нужных сотрудников. Эта новинка упростит работу отделу сопровождения клиентов или вашей службе поддержки. Представьте, что в отдел сопровождения написал VIP клиент, заявки которого должны обрабатываться сразу менеджерами по работе с такими клиентами. Для того, чтобы обработать эту заявку, вы заранее создаете шаблон задачи и в специальном поле указываете имя VIP клиента. Дальше система работает за вас: сравнивает имя из поступившей заявки с именем VIP клиента, и, при их совпадении, подключает к задаче личного менеджера клиента.


2012. Открыто официальное представительство компании ELMA в Казахстане



Открывалось официальное представительство ELMA в республике Казахстан, в городе Алматы. Компания ELMA осуществляет работу на рынке Казахстана около года, за это время совместно с партнерами был осуществлен ряд успешных проектов внедрения Системы управления бизнес-процессами ELMA. Команде внедрения компании данные проекты запомнились очень хорошо: в большинстве своем они были достаточно объемными и сложными, но в то же время очень интересными. Накопленный позитивный опыт работы в Казахстане, потребность клиентов в своевременном и качественном обслуживании, а так же высокий спрос на рынке подсказал необходимость открытия в данном регионе центра компетенции и поддержки локального рынка. Теперь всем организациям Казахстана, заинтересованным в повышении эффективности их бизнеса, связаться и работать с Элмой будет еще проще.

2006. Казахтелеком оптимизировал бизнес-процессы

Компания GMCS сообщила о том, что завершила проект по тиражированию решения на основе Oracle Service, являющегося частью CRM-подсистемы комплекса бизнес-приложений Oracle E-Business Suite, для ведущего телекоммуникационного оператора Казахстана АО «Казахтелеком». Основной целью проекта являлось внедрение современного технологичного решения для оптимизации бизнес-процессов «Казахтелекома» по обслуживанию клиентов. Консультанты GMCS приступили к тиражированию модуля «Сервис» для 16 филиалов «Казахтелекома» в июле 2005 г. Особенностью проекта стала реализация двусторонней интеграции созданного решения с биллинговой системой компании, а также call-центром. Большое внимание в ходе тиражирования было уделено дирекции корпоративных продаж «Казахтелекома» (в связи с отличием бизнес-процессов этого подразделения и наличием у него другой версии биллинга). Для решения этих задач консультанты GMCS осуществили необходимое развитие системы.